Доступность услуг

Фото: Ельдар Ваисов: "Больше не нужно ждать контролера или звонить оператору"

Новая цифровая платформа от АО "QazaqGaz Aimaq", предоставляет абонентам удобный инструмент для удаленного взаимодействия с газовой службой. В рамках первого этапа пользователи смогут передавать показания счетчиков в онлайн-формате, что способствует сокращению времени обработки данных и снижению нагрузки на клиентские службы, исключает ошибки при внесении показаний приборов учета.

- Больше не нужно ждать контролера или звонить оператору, достаточно сфотографировать счетчик и ввести показания в приложении, система сама проверит показания по фото, исключая ошибки, - отмечает Ельдар Ваисов - заместитель директора Костанайского производственного филиала АО "QazaqGaz Aimaq". - В последующем, мобильное приложение будет пополняться полезными сервисами, а именно будут доступны контакты контролера, который обслуживает адрес, информация о сроках поверки прибора учета, квитанция на оплату услуг, оплата через банки второго уровня, в частности, предусматривается предоставление кешбэков (возврат части денег, потраченных на покупку товара или услуги). Планируется интеграция приложения с порталом eGov.

Также в стране разработан и внедрен цифровой проект по предоставлению ваучеров на товарный газ получателям государственной адресной социальной и жилищной помощи. Проект направлен на поддержку уязвимых слоев населения в условиях роста цен на товарный газ. Внедрение автоматизированной системы начисления льгот через "Социальный кошелек" позволит исключить необходимость ручной сверки данных и снизить риски ошибок.

- На сегодняшний день тариф для физических лиц составляет 41,95 тенге за 1 куб.м. газа. АО "QazaqGaz Aimaq" всем получателям адресной социальной и жилищной помощи при активации ваучера на газ предоставляет скидку в размере почти 40%, то есть цена за кубический метр газа активировавшим ваучер составит 25,27 тенге, - подчеркнул спикер.

Безусловно, новая цифровая платформа решает ряд старых проблем - не нужно ждать контролера, звонить оператору или тратить время на поездки в клиентский центр. Система автоматически распознает показания по фотографии счетчика, что исключает человеческий фактор и ошибки. Это удобно, быстро и современно - для тех, кто умеет пользоваться смартфоном и имеет стабильный доступ к интернету.

Однако в реальности далеко не каждый житель региона соответствует этим условиям. Особенно это касается пенсионеров, сельских жителей, малоимущих семей и лиц с ограниченными возможностями. Для них цифровизация без сопровождения и поддержки становится не упрощением, а барьером. И вместо комфорта - дополнительные сложности. Смогут ли действительно нуждающиеся группы населения - многодетные семьи, одинокие пенсионеры, инвалиды - самостоятельно разобраться в цифровом процессе? Если нет, то часть льгот рискует остаться недоступной тем, кому они особенно необходимы.